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不出家门不用愁 线上抗“疫”显身手

—网上国网、电e宝在线提供多种类便民服务



2020-02-20 13:56:43 中国能源网

“前几天我用电e宝交费时,无意中发现多了个疫情快报的板块,查看疫情分布和变化趋势以及一些权威信息很方便。”北京市居民王斌告诉记者,他几乎每天都要定时刷一刷。从交费神器到信息通渠,电e宝等电力在线服务平台在这次疫情防控中充分发挥渠道优势,持续构筑安全、可靠民生服务通道,全天候保障用户线上办电优质服务需求,助力疫情防控。

搭建可信传播渠道,积极践行社会责任

据了解,电e宝自2月3日起上线了“战疫”专栏,每天实时发布有关疫情的信息、资讯等,包括每日更新发布疫情数据、防控资讯、专家解读等重要资讯,用户既可以了解到实时的疫情数据、资讯信息,也可以体验到免费在线问诊、专家辟谣等服务。

疫情的发展态势牵动着全国上下的心,每个人都随时关注着疫情防控工作的最新进展,希翼能第一时间了解疫情的变化情况。但是特殊时期,铺天盖地的信息真伪难辨、良莠不齐,如何能让用户了解掌握疫情信息像用电一样安全可靠?“我想作为国家电网企业的民生服务平台,电e宝、网上国网平台都有这个责任和能力发挥电力用户入口聚集作用,搭建可信的疫情信息传播渠道,让用户在“指尖办电”的同时,也能得到可靠的指尖信息,做到疫情防控心里有数。”电e宝运营团队负责人崔克刚告诉记者。

全面推广线上服务 助力疫情防控

疫情防控期间,居民尽量减少外出能有效避免疫情扩散,但如何将其对日常生活的影响降到最低呢?引导客户线上办电成为答案之一。国网电商企业充分运用网上国网、电e宝、电费网银等网上服务平台,多形式引导用户业务线上办理,助力疫情防控。

在供电服务方面,针对湖北武汉等疫情重灾区客户,采取服务优先受理等措施,以稳定、及时的服务告慰疫情区民众。依托电费网银平台,积极开展企业代扣业务推广, 深入推介线上智能交费模式,组建专项远程推广支撑团队,积极沟通建立疫情期间代扣白名单报送审核机制,保证企业代扣签约时效性,最大限度做到“不见面办电”,进一步减少人员聚集,助力疫情防控工作。电e宝团队产品渠道负责人张玉朋告诉记者,从1月份至今,电费线上交费金额同比增长62%。“这更鼓舞了大家保障线上平台优质服务的信心。”

同时电e宝还开展多种形式的积分营销和公益活动,引导广大电力用户,通过电e宝app、电费网银等平台自主进行用电、办电、交费等业务线上操作,获得相应积分。为支援疫情重点地区防控工作,国网积分e+还联合爱德基金会为用户提供更多积分公益活动。广大国网积分e+用户可以通过网上国网积分商城,以积分兑换形式参与疫情防控公益捐赠。同时,国网积分e+还在原有积分公益功能的基础上,开发出了企业积分捐赠功能,为企业用户爱心捐赠保驾护航,充分发挥了国网积分e+在社会公益活动中的正向引导作用。

“万众一心守平安。大家希翼用这些线上服务为疫情中的民众带来便利,增强信心,共同为早日战胜疫情贡献力量。”国网电商企业积分业务相关负责人樊勇告诉记者。

“远程”“现场”相结合 保障各平台平稳运行

为保障各线上平台安全稳定运行,提供7*24小时不间断服务,国网电商企业各业务团队采取“远程办公+现场办公”相结合的工作模式,确保网上国网、电e宝等平台稳定运行。

“大家每天下午三点会开远程例会,汇总各项业务需求和解决方案落实情况。”电e宝团队产品渠道负责人张玉朋说。据了解,各团队充分发挥远程协同优势,通过电话、视频连线会议等形式,制定详细工作计划,密切跟进项目进度,开展产品需求讲解与评审,全面推进各项工作落实。现场办公人员与远程办公人员密切协作、形成合力,不断提升整体工作效率,努力推进产品联调联测工作的顺利开展。不断加强与产品端、客户端、渠道端的协调沟通,加快相关产品和服务的落地推广,确保远程开发和支撑保障力度。“大家联合网上国网共同开放VPN接口,保障团队人员远程办公。充分发挥线上群组优势,群策群力协同解决开发过程中遇到的痛点、难点。”张玉朋先容。同时,实行实施人员现场值守,实行24小时不间断系统巡检保障工作,有问题第一时间处理解决。同时7*24小时开展日常运行风险检测和处置工作,切实防范业务和信息风险,确保平台安全稳定运行。

疫情就是命令,保障就是责任,责任重于泰山。在举国上下众志成城抗击疫情的关键时期,国网电商企业将以更加坚定的信心、更加顽强的意志、更加果断的措施,外防输入,内控隐患,多策并举,构筑群防群力的严密防线,确保各项用电服务保障工作圆满完成,坚决打赢疫情防控阻击战。




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责任编辑: 李颖

标签: 电e宝 便民服务 国网电商企业

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